Carissimi ospiti,


la Vostra sicurezza è importante per noi!

La nostra vita quotidiana ha subìto dei cambiamenti, ma la nostra voglia di viaggiare e di prenderci una pausa è sempre la stessa. Per farvi sentire ancora più a Vostro agio durante il Vostro prossimo soggiorno, abbiamo provveduto a creare lo spazio necessario per voi: per una vacanza tranquilla e spensierata, nel modo più sicuro possibile.
Il Romantik Hotel si trova circondato dalla natura. Nella nostra struttura spaziosa, con diversi salotti ed ampi spazi, troverete tutto il posto che Vi serve per respirare profondamente e goderVi la libertà. Il nostro livello di pulizia è sempre stato molto alto: abbiamo tuttavia ulteriormente implementato il livello di pulizia, aggiungendo prodotti specifici per la disinfezione e per la sanificazione.
Di seguito troverete alcune risposte alle domande più frequenti. Poiché le misure legali in materia di igiene e sicurezza cambiano di giorno in giorno e ci adeguiamo costantemente, potrebbero esserci delle deviazioni nei servizi offerti.

Le seguenti informazioni saranno costantemente aggiornate (aggiornamento il 23.10.2020).

Arrivo

  • NOVITÀ! Pre Check-in: Per un inizio rilassato e sicuro della vostra vacanza, vi invitiamo ad approfittare della possibilità del check-in ONLINE prima di arrivare in albergo.
  • Per tutta la durata del soggiorno potete tenere con voi la chiave della camera.

Partenza

  • Per evitare eventuali affollamenti al momento del check-out, offriamo la possibilità di ricevere l’estratto conto la sera prima della partenza.
  • Il pagamento e il check-out verranno fatti la mattina del giorno di partenza.
  • Vi consigliamo inoltre di utilizzare i sistemi di Contactless Payment.

Indicazioni generali

  • Nelle aree comuni siamo pregati di mantenere una distanza di almeno 1 metro, eccetto membri dello stesso nucleo famigliare oppure persone che soggiornano nella stessa stanza (eccetto l'area benessere e le saune, dove la distanza è di 2 metri).
  • Avvisiamo che in tutto l'albergo é obbligatorio indossare una mascherina.
  • Gli ascensori possono essere usati insieme ai vostri familiari oppure singolarmente.
  • In caso di febbre o malessere Vi chiediamo di recarVi prima possibile alla nostra reception.

Gastronomia

Come da abitudine anche quest’estate vi vizieremo con prelibatezze ed una scelat di 3 menu. L’ambiente spazioso offre lo spazio necessario affinché possiate continuare a godere in sicurezza.

  • Nella sala da pranzo verranno mantenute le distanze minime prescritte dalla legge.
  • I nostri collaboratori indosseranno mascherina. Sia durante il servizio che durante la preparazione della sala.
  • Non è obbligatoria la mascherina a tavola.
  • Per il self-service al buffet non devono più essere utilizzati i guanti monouso. La disinfezione delle mani e la mascherina è sufficiente. Negli orari di punta o su richiesta le delizie del buffet potranno essere servite dai nostri collaboratori anche direttamente al tavolo.
  • Se desiderate restare più a lungo sotto il piumone, su richiesta ed a pagamento Vi serviremo la colazione in camera (fino le ore 11.00).

Santer's Wellness Lodge, cosmesi e beauty e sala fitness

Il giardino, le zone relax, le sale fitness e i locali per i trattamenti sono spaziosi e sono accessibili.

  • Tutta la zona SPA sarà a Vostra disposizione osservando e mantenendo le regole di distanza previste.
  •  Nelle saune e nelle singole stanze dell'area benessere, deve esserci una distanza minima di 2 metri tra le persone. Si prega di notare le rispettive istruzioni di sicurezza durante l'uso.
  • Le nostre piscine sia quella interna e quella esterna riscaldata sono accessibili, mantenendo la distanza minima di 1 metro.
  • Nelle zone relax saranno a Sua disposizione disinfettanti per mani e panni per la pulizia delle sdraio.
  • Gli appuntamenti per i trattamenti benessere potranno essere fissati sia direttamene alla reception del Hotel, che via e-mail o telefonicamente.
  • La sala fitness è dotata di disinfettanti sia per le mani che per gli attrezzi. Vi preghiamo di utilizzarli prima e dopo l’uso degli stessi. L’accesso è ammesso a persone dello stesso nucleo famigliare e deve essere prenotato in anticipo. Per accedere alla sala fitness è necessario ritirare la chiave al ricevimento dell’albergo. Ad ogni accesso verrà misurata la temperatura.

Santer's programma di attività

Dobbiaco è un luogo di villeggiatura ideale per fare lunghe passeggiate ed escursioni senza incontrare affollamenti di persone.

  • Il nostro programma di attività avrà luogo nella sala fitness, osservando le distanze di sicurezza.
  • Le nostre guide proporranno un programma di escursioni indimenticabile per garantire ore spensierate, lontani dalla quotidianità.

Le nostre misure igieniche

Ci prendiamo cura della Vostra protezione e sicurezza, perchè voi possiate trascorrere una vacanza rilassante!

  • Tutto il personale sarà formato per ottemperare alle nuove misure d’igienizzazione. L’ indossare delle mascherine e dei guanti assicurano una maggiore sicurezza.
  • Durante i trattamenti benessere i nostri collaboratori indosseranno una mascherina.
  • Disinfezione regolare dei "punti critici" (maniglie, panche, ringhiere) con detergenti professionali.
  • Utilizziamo detergenti professionali con effetti antibatterici e antivirali.
  • Tutta la biancheria dell'hotel viene trattata presso una lavanderia professionale. Gli accappatoi sono lavati direttamente presso il Romantik Hotel Santer a una temperatura di 90°.
  • Presenza di colonne/distributori con disinfettanti per le mani in vari punti dell'hotel.
  • Regolare ventilazione manuale delle aree comuni con aria fresca.
  • L'ingresso dell'hotel é dotato di una porta automatica con barriera fotoelettrica.
  • Le aree comuni sono arredate in tal modo che non ci saranno problemi per mantenere le distanze imposte.
  • In caso di necessità le camere saranno disinfettate con Ozono e/o con V12so.


Restrizioni di viaggio


Vacanze sicure: trovate qui le informazioni per le vostre prossime vacanze in Alto Adige.


Condizioni di cancellazione agevolate

A causa dell’attuale situazione incerta riguardante lo stato di emergenza COVID-19 e per permetterVi di programmare la Vostra vacanza in totale tranquillità e sicurezza, abbiamo modificato le condizioni di cancellazione a Vostro favore:

  • Per tutte le nuove prenotazioni per i mesi invernali a partire dal 18.12.2020 non richiediamo il versamento di una caparra confirmatoria ed inoltre sarà possibile cancellare o spostare gratuitamente il soggiorno fino a 7 giorni prima dell’arrivo. Dal settimo giorno (incluso) le spese di storno comprenderanno il 100 %.
  • Per l’alta stagione dal 25.12 al 06.01.2021 chiediamo il pagamento della caparra confirmatioria almeno 30 giorni prima dell’arrivo (ammontare in base alla nostra politica di cancellazione standard). Da 30 a 15 giorni prima della data d’arrivo verrà addebitato il 50% della somma totale del soggiorno. Da 15 giorni prima della data d’arrivo verrà addebitato il 100% del prezzo del soggiorno. In caso di storno verrà tratenuta la caparra.
  • In caso di una partenza anticipata, verrà addebitato il 100% del prezzo concordato per i giorni prenotati, anche se non usufruiti.
  • Una caparra confirmatoria, in base alla nostra politica di cancellazione standard, è richiesta per la Sua vacanza estiva 2021.